北京軌道運(yùn)營(yíng)公司倡導(dǎo)“新軌道、心服務(wù)、欣體驗(yàn)”的服務(wù)理念，在全體員工中牢固樹(shù)立“敬業(yè)敬客、誠(chéng)信守規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)安全、務(wù)實(shí)精細(xì)、協(xié)作共進(jìn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、內(nèi)省包容”的核心價(jià)值觀。

承諾一 ：用心聆聽(tīng)乘客聲音

北京軌道運(yùn)營(yíng)公司乘客服務(wù)熱線電話為010-87837266，每日6時(shí)至21時(shí)為人工服務(wù)時(shí)段，非人工服務(wù)時(shí)間提供自助語(yǔ)音查詢和智能語(yǔ)音留言功能。針對(duì)留有聯(lián)系方式的有效投訴，我們會(huì)在5個(gè)工作日予以回復(fù)。

2025年，我們將繼續(xù)秉承“新軌道、心服務(wù)、欣體驗(yàn)”的服務(wù)理念，認(rèn)真傾聽(tīng)乘客聲音，完成所轄線路乘客滿意度監(jiān)測(cè)、年度滿意度調(diào)查及服務(wù)監(jiān)督檢查等，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

承諾二 ：保障乘客出行準(zhǔn)時(shí)暢通

北京軌道運(yùn)營(yíng)公司在重安全、保運(yùn)營(yíng)、提服務(wù)、樹(shù)形象的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)成熟的“特色鮮明、行業(yè)領(lǐng)先的城市軌道交通綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”為目標(biāo)，以乘客為中心，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。

2025年，我們承諾將繼續(xù)提升燕房線、大興機(jī)場(chǎng)線及19號(hào)線列車(chē)的運(yùn)行表現(xiàn)：

我們將根據(jù)城市軌道交通沿線乘客出行規(guī)律及網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)輸組織要求，合理編制并適時(shí)調(diào)整燕房線、大興機(jī)場(chǎng)線及19號(hào)線運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

承諾三 ：確保設(shè)備設(shè)施服務(wù)可靠

北京軌道運(yùn)營(yíng)公司建立健全城市軌道交通運(yùn)營(yíng)設(shè)備設(shè)施定期檢查、監(jiān)測(cè)評(píng)估、養(yǎng)護(hù)維修、更新改造制度和技術(shù)管理體系，持續(xù)關(guān)注設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，為乘客提供安全的出行條件。

2025年，我們承諾所轄線路將提供持續(xù)可靠的服務(wù)設(shè)備設(shè)施：

1. 自動(dòng)充值售票機(jī)可靠度≥99.80%；

2. 進(jìn)出站閘機(jī)可靠度≥99.80%；

3. 電（扶）梯可靠度≥99.00%；

4. 乘客信息系統(tǒng)可靠度≥99.96%。

我們將持續(xù)以智慧運(yùn)維為目標(biāo)，開(kāi)展運(yùn)維創(chuàng)新與科研工作，探索全自動(dòng)運(yùn)行模式的運(yùn)維管理、設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)多線管理模式等，促進(jìn)運(yùn)維安全、便捷、高效與智能化水平提升。

承諾四 ：科學(xué)制定列車(chē)運(yùn)行間隔

北京軌道運(yùn)營(yíng)公司根據(jù)《北京市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全條例》、北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)范》等相關(guān)文件，在深入分析所轄線路基本情況、客流特征和換乘線路行車(chē)間隔等信息的基礎(chǔ)上，我們制定了所轄線路行車(chē)間隔，并經(jīng)政府部門(mén)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2025年，我們承諾燕房線、大興機(jī)場(chǎng)線、19號(hào)線將執(zhí)行科學(xué)的行車(chē)間隔，為乘客提供舒適的乘車(chē)體驗(yàn)：

1. 燕房線平日早高峰（7-9時(shí)）、晚高峰（17-19時(shí)）行車(chē)間隔為5分，午平峰行車(chē)間隔9分20秒，晚平峰行車(chē)間隔8分；休息日行車(chē)間隔為8分；

2. 大興機(jī)場(chǎng)線周五及節(jié)日保障期間高峰（6:00-20:00）行車(chē)間隔8分，平峰行車(chē)間隔為9分20秒；其他日期全天行車(chē)間隔為9分20秒；

3. 19號(hào)線平日早高峰（7-9時(shí)）行車(chē)間隔3分50秒；晚高峰（17-19時(shí)）行車(chē)間隔為4分50秒；平峰行車(chē)間隔6分；休息日行車(chē)間隔為8分。

我們將實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流情況，遇突發(fā)大客流時(shí)會(huì)采取加開(kāi)臨客的方式予以緩解，當(dāng)客流常態(tài)化大幅增長(zhǎng)時(shí)，會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整行車(chē)間隔、更新列車(chē)運(yùn)行圖，盡最大可能滿足客流需求，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。