隨著春運(yùn)大幕拉開，乘客陸續(xù)踏上歸途，京投軌道運(yùn)營公司始終堅持以乘客為中心，聚焦“溫暖春運(yùn)路”，出行服務(wù)再提升，為廣大乘客提供更加安全、便捷、貼心的線路服務(wù)，讓春運(yùn)之路洋溢著濃濃的暖意。

對標(biāo)航空 春運(yùn)溫暖相伴

服務(wù)更貼心。考慮到春運(yùn)期間攜帶大件行李出行的乘客較多，大興機(jī)場線全線車站新增尼龍扎帶、捆扎繩、手動打包器等應(yīng)急物品供乘客使用。大興機(jī)場線草橋站E1口增設(shè)出租車引導(dǎo)地貼，為乘客提供清晰指引路線，同時車站將根據(jù)夜間氣溫情況，適時延緩閉站時間，預(yù)約出租車接駁的乘客可在站內(nèi)候車。

出行更順暢。春運(yùn)期間，大興機(jī)場線大興機(jī)場站客流呈上升趨勢，為有效緩解乘客出站壓力，提升通行效率，京投軌道運(yùn)營公司迅速響應(yīng)，在大興機(jī)場站終點站站臺中部增設(shè)8組出站閘機(jī)，目前正式投入使用，為乘客提供順暢出站通道。同時，大興國際機(jī)場航站樓一層增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)自動購票機(jī)，B1層地鐵人工售票處設(shè)置有BEIJING PASS售卡點，外籍旅客可快速購票乘車。此外，車站工作人員定期開展外語口語培訓(xùn)，掌握外語溝通技能，提供更加準(zhǔn)確、精細(xì)、豐富的信息，讓國內(nèi)國際旅客在“北京年味”氛圍中，感受首都軌道交通“絲滑”的出行服務(wù)。

運(yùn)力更充足。大興機(jī)場線結(jié)合客流研判情況提升運(yùn)力，1月24日至1月27日、2月2日至2月5日客流高峰疊加時段，采用節(jié)日保障運(yùn)行圖，其中，1月24日至26日、2月4日、2月5日，采用全8編組列車上線運(yùn)行，小時運(yùn)力提升36.2%。同時，針對出行高峰期，線路密切關(guān)注客流變化，適時采取加開臨客、延長運(yùn)營時間等措施，做好軌道交通陸側(cè)接駁。

年味十足 細(xì)節(jié)彰顯關(guān)懷

氛圍更溫馨。為了營造喜慶祥和的蛇年春節(jié)節(jié)日氛圍，京投軌道運(yùn)營公司所轄燕房線、大興機(jī)場線、19號線全線車站張貼原創(chuàng)福字、對聯(lián)，并在車站內(nèi)播放喜慶音樂，設(shè)置8處重點春節(jié)氛圍裝飾，傳遞新春祝福與喜悅，讓乘客春運(yùn)出行路充滿年味。

環(huán)境更舒適。19號線全線站臺座椅加裝柔軟坐墊，并安排專人定期對坐墊進(jìn)行清潔、維護(hù)，為乘客提供更加舒適的乘車環(huán)境。燕房線地面高架車站提前開啟候車室空調(diào)，為乘客提供溫暖的候車環(huán)境。各線車站還為有需要的乘客提供創(chuàng)可貼、糖果、暖心熱水等臨時物品，需要無障礙協(xié)助出行的乘客，可提前使用“億通行”app愛心預(yù)約服務(wù)，車站工作人員將第一時間提供幫助。

京投軌道運(yùn)營公司始終秉持“新軌道，心服務(wù)，欣體驗”的服務(wù)理念，踐行用心服務(wù)，采取暖心舉措，讓每一位乘客的出行都充滿溫暖與喜悅。春節(jié)臨近，京投軌道運(yùn)營公司與您一路同行，共筑溫暖春運(yùn)回家路！